オートバックスのＡＩを活用した事業展開に想う、スマホ時間の奪い合いの予感
● 手乗りフクロウ型ロボット「ZUKKUズック」をマーケティングに活用
2017年10月19日、株式会社オートバックスセブンは、表記の記事をリリースしました。
https://www.autobacs.co.jp/images/data/news/2017/10/19/miMXlL.pdf
（引用は「」でくくります。 改行は筆者挿入、以下同様）
「AIとIoTを活用した新たなお客様との接点の可能性を見据え、株式会社ハタプロの開発する商業AI搭載ガイドロボット「ZUKKU（ズック）」と、クラウド型デジタルサイネージ管理システム「ZUKKU MARKETING CLOUD（ズックマーケティングクラウド）」を、2017年10月27日（金）から11月5日（日）までの10日間、スーパーオートバックス東京ベイ東雲にて試験導入」
このロボットの概要は以下の通りです。
「目の部分に年齢や性別などを認識・推定するカメラを搭載しており、取得した情報を元に、その人に合った情報をクラウド接続している端末に表示」
また、今後の展開として、
「年齢や性別などの属性情報と、サイネージで配信した情報を見たお客様の表情を、IBM Watsonをベースとしたクラウド型デジタルサイネージ管理システム「ZUKKU MARKETING CLOUD（ズックマーケティングクラウド）」に蓄積して可視化し、来店者の配信情報に対する興味・関心度合いが、属性や時間別で把握できます。」
として、今後の売り場の需要予測等のマーケティングに活用を目指しているそうです。
● タイヤの消耗もスマホでチェック
同社は、2017年9月26日にも、
「ドライブ前にスマホで素早くタイヤの摩耗状態をチェック！「かんたんタイヤ画像診断」の提供開始」
という記事をリリースしています。
「スマートフォンのカメラ機能で撮影し、AIを使ってタイヤの摩耗状態を簡単にチェックできる「かんたんタイヤ画像診断」を、公式サイトAUTOBACS.COM内の特設サイト（https://tc.autobacs.com）に開設」
日本IBM社のAI「IBM Watson」を利用して、タイヤの摩耗状態を数秒で3段階に判定してスマホに表示するというものです。現在のノーマルタイヤ限定ですが、今後他のタイヤにも拡大していくことを目指しているようですね。
● ＡＩ活用の出口としてのスマホ
オートバックスセブンのＡＩ活用では、その情報のアウトプットの表示先としては、スマホだけでなく、デジタルサイネージ等も利用していますが、
今後、スマホのカメラの機能と画像の精度が向上するにつれて、ＡＩ・ＩｏＴを活用したサービスにおいて、お客様との接点、特に情報を提供するインターフェースとして、スマホの占める位置（シェア）はますます高くなることが予想されます。
そうなれば、スマホを見る時間は有限であり、通知機能を使ったプッシュ型にしても、ユーザーが非通知に設定すればそこで終わりとなりますから、
お客がスマホを使う時間をいかに自社サービスに振り向けてもらうかという競争が、業界を超えて既に始まっているといえますね。
● お客様の有限な資源（特に時間）を考えて、情報提供を考える
マーケティングにしても、サービスそれ自体にしても、情報提供型の場合に、その情報を受け取るお客様が使うデバイスは、ある程度限られてきます。
スマホは一番有力なデバイスの一つですが、それを使う時間は有限ですので、
昔、通勤時間の利用という市場から、週刊誌が携帯電話やスマホによって駆逐されたように、
今度はスマホの利用時間という市場が業界を超えた新たな競争のフィールドになってくるわけですね。
逆に、スマホ以外のデバイスが利用できれば、スマホ時間の奪い合いという競争を回避出来ることになります。
知的資産経営においては、自社の知的資産を中心に経営戦略を立てますが、やはり、ユーザーの資産（リソース）、特に時間というリソースに今まで以上に意識することが必要ついてはだと改めて感じた次第です。
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