ブラックボックスでもポリシーがブレなければとはどういうことか？
● テレワーク（在宅勤務）を体験して思ったこと
最近、自宅で在宅勤務を試す機会がありました。
貸与されたパソコンのシンクライアントシステムを利用するのですが、
やってみて、パソコンの環境と自分のスマホやタブレットに入れているシステム環境では、出来ること、出来ないことが違ったため、当初かなり戸惑いました。
これがシステムの技術的な問題なら諦めも付くのですが、情報セキュリティを含めたテレワークのポリシーがブレていると感じさせられ、ちょっとイラッとした次第です（苦笑）。
● 比較すると気づくこと、気になること
私たちは、普段使っている商品やサービスの中身がブラックボックスでも通常は気にならないものです（誰も、インターネットの仕組みやスマホの中身を気にせず使っていますね）。
しかし、トラブルが起きたときやと、同じニーズを満たす他のサービスや商品、つまり「何かと比較した時」には、普段なら気にならないことも気になってきます。
（トラブルの場合は、平常時との比較であり、あるいは安定している同種の商品やサービスとの比較となります）
そして比較の対象が、同じ会社の商品や、同じ会社の仕組みなら、なおさら気になってきます。
商品や仕組み・制度はそれを使う人、その影響を受ける人へのメッセージでもあります。
そして、メッセージがブレると受け取る側は不快感や不信感を抱くということを改めて感じました。
● ブレないメッセージを送るためには、ブレないストーリーが必要
商品やサービスでも、ブレないメッセージを送る（送り続ける）ためには、
まず、お客様にその商品が提供する価値についてのストーリーがブレていないことが出発点になりますね。
顧客起点とシーズ起点を往復しながら、一貫してブレない価値創造ストーリーを作り、経営者だけでなく関係者全員が共有することで、初めてお客様にブレないメッセージを送れることになります。
ブレないストーリー作りとその共有において、知的資産経営報告書の作成もそのツールの一つであり、是非活用していただきたいと思います。
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